Le web 2.0 en g\u00e9n\u00e9ral, et les r\u00e9seaux sociaux en particulier on apport\u00e9 une richesse aux rapports humains : l’horizontalit\u00e9.<\/p>\n
Ainsi, tout a chacun peut envoyer un twitt en direction de NKM ou Patrick S\u00e9bastien, \u00e9crire sur le wall facebook de Lorie, et\u00a0esp\u00e9rer\u00a0\u00eatre lu, sans\u00a0forc\u00e9ment\u00a0attendre de r\u00e9ponse, simplement \u00eatre entendu.\u00a0\u00c7a, c’est la th\u00e9orie des early adopter.<\/p>\n
Le community management, c’est faire de cette prise de contact un m\u00e9tier. Le community manager, c’est finalement la personne qui va ouvrir les courriers de fans re\u00e7us par la poste. Il va ensuite en d\u00e9duire une campagne de communication en rapport avec les demandes de la majorit\u00e9, pour\u00a0esp\u00e9rer\u00a0\u00e9tendre le public touch\u00e9, et justifier l’existence de son poste par du ROI. Pas tr\u00e8s 2.0 tout \u00e7a.<\/p>\n
Le Community Management, c’est passer de la proximit\u00e9 possible via les r\u00e9seaux sociaux au pros\u00e9lytisme mark\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
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Et puis avouons le, qui sont ces gens qui se d\u00e9cr\u00e8tent \u00ab\u00a0Manager\u00a0\u00bb d’un groupe d’individus\u00a0int\u00e9ress\u00e9s\u00a0de pr\u00e8s ou de loin \u00e0 un sujet, une personne ou une entreprise ? Avons nous envie d’\u00eatre manag\u00e9s ? Dompt\u00e9s ? Dirig\u00e9s ?<\/p>\n
Si il faut \u00e9laborer une strat\u00e9gie de communication sur les r\u00e9seaux sociaux, reprenons les choses depuis le d\u00e9but.
\nLes r\u00e9seaux sociaux sont compos\u00e9s d’une somme d’individus. Certes, ces individus peuvent faire partie d’une association, d’une entreprise, mais l’identit\u00e9 du compte est bel et bien l’individu.
\nSi une entreprise communique sur les r\u00e9seaux sociaux, elle doit pouvoir le faire au travers d’un, la raison voudrait plusieurs, individu(s). L’erreur actuelle, \u00e0 la mode, est de confier cette communication \u00e0 un individu embauch\u00e9 expr\u00e8s pour, ou en prestation, le fameux community manager. Pour justifier de la d\u00e9marche, celui ci doit donc pr\u00e9senter des r\u00e9sultats, et se retrouve \u00e0 communiquer dans un but pr\u00e9cis : faire la promotion de la dite\u00a0entit\u00e9.\u00a0La voix de l’entreprise se transforme donc en campagne de communication.<\/p>\n
Et tout se m\u00e9lange, l’entreprise ne souhaite qu’une chose : faire le buzz.<\/p>\n
On se retrouve donc avec un\u00a0\u00e9ni\u00e8me\u00a0flux publicitaire, ponctu\u00e9 de smileys et de #FF pour la forme, sans doute g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement.<\/p>\n
Gommons donc ce terme \u00ab\u00a0Community Manager\u00a0\u00bb et utilisons les comp\u00e9tences de ces personnes dans un autre but : former les vrais employ\u00e9s, les vrais patrons, les vrais voix de l’entit\u00e9.<\/p>\n
A grande \u00e9chelle ? Un consultant en r\u00e9seaux sociaux qui r\u00e9aliserait un audit de l’entreprise, et proposerais des outils pour am\u00e9liorer la communication interne comme la communication externe, en appui au charg\u00e9 de com.<\/p>\n
Pour les PME ? Explication des risques et avantages de s’exprimer sur les r\u00e9seaux sociaux. Et surtout contextualisation de\u00a0l\u2019int\u00e9r\u00eat\u00a0de le faire.<\/p>\n
Partageons, et revenons \u00e0 cette\u00a0horizontalit\u00e9 premi\u00e8re.<\/p>\n
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